Por que o Whatsapp é um forte aliado na conversão de clientes de uma empresa?

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Sumário

O Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular entre os brasileiros. De acordo com estimativas, cerca de 98% dos usuários de smartphones no país usam o programa diariamente para bate-papo.

Diante disso, muitas empresas perceberam o potencial do Whatsapp para a venda de produtos e serviços, sendo uma maneira de realizar o atendimento ao cliente, através da simples troca de mensagens pelo aplicativo.

Para termos uma ideia, um levantamento feito pela Hootsuite demonstrou que 68% dos entrevistados tinham adquirido um produto online nos últimos 30 dias, sendo que 45% deles fizeram a compra pelo smartphone.

Daí a importância de oferecer um atendimento em aplicativos móveis, já que grande parte dos leads (potenciais clientes) estão navegando através dos aparelhos celulares.

Diante desse contexto, o próprio Whatsapp lançou uma solução para as empresas: o Whatsapp Business. Por meio desse aplicativo, é possível traçar estratégias de marketing e vendas direcionadas, além de usufruir de outras funcionalidades próprias para os negócios.

No artigo de hoje, saiba por que o Whatsapp é um forte aliado na conversão de clientes de uma empresa e como usar o aplicativo para aumentar o reconhecimento da marca. Acompanhe a leitura!

O que é o Whatsapp Business?

O Whatsapp Business é um aplicativo desenvolvido pelo próprio Whatsapp, com o intuito de atender as necessidades das empresas. 

Dessa forma, os mais diferentes tipos de negócios podem se conectar com seus clientes, destacar produtos e serviços, além de responderem dúvidas dos usuários.

Por exemplo, uma empresa terceirizada de motoboy pode agendar as corridas diretamente pelo Whatsapp Business, desvinculando o número pessoal dos motoqueiros, bem como do proprietário do estabelecimento.

Com isso, tem-se um atendimento muito mais profissional, o que ajuda a melhorar a imagem do seu negócio no mercado.


Fora isso, o Whatsapp Business oferece uma série de funcionalidades para as empresas, como a criação de um catálogo para exibição dos produtos e serviços, ferramentas de automação de respostas, classificação de mensagens, entre outros.

O aplicativo é gratuito e está disponível para sistemas Android e iOS.

Como criar uma conta no Whatsapp Business?

Ter uma conta no Whatsapp Business é um processo bem simples e intuitivo. De maneira geral, é bem semelhante à criação de um perfil no app tradicional, porém, as empresas contam com mais funcionalidades.

Para criar a sua conta, é necessário:

  • Baixar o aplicativo;
  • Cadastrar um número de celular diferente do pessoal;
  • Permitir que o app acesse seus contatos e arquivos;
  • Verificar o seu número comercial;
  • Inserir o código de verificação.

Caso você tenha um Whatsapp tradicional, é possível transferir os dados direto para a versão Business.

Quais funcionalidades do Whatsapp Business ajudam na conversão?

Após criar a sua conta na plataforma, é possível aproveitar os recursos do Whatsapp Business para as empresas e ter um significativo crescimento na taxa de conversão. 

Como consequência, o seu negócio terá mais chances de realizar vendas. A seguir, confira algumas das principais funcionalidades do Whatsapp Business.

Suporte em tempo real

Uma das funções mais vantajosas do aplicativo é a tecnologia de respostas automáticas. Por meio desse API do Whatsapp Business, o cliente pode ser atendido em qualquer horário do dia, mesmo fora do horário comercial.

Dessa forma, quando um usuário perguntar sobre valores e horários de uma aula de fitdance para iniciantes, ele não precisa ficar esperando por um atendente humano, já que o próprio aplicativo irá fornecer a resposta.

O Whatsapp Business permite a criação de chatbots para um atendimento integrado, com controle das mensagens e histórico de conversas.

Dessa forma, mesmo que a resposta automática não seja suficiente, os atendentes têm em mãos todos os dados, para oferecer um suporte assertivo e personalizado.

Mensagens programadas

Outra funcionalidade bastante diferenciada do Whatsapp Business é a capacidade de personalizar as mensagens e programar o envio de conteúdos. 

Quer dizer que a empresa não precisa dispor de um atendente para compartilhar um material – basta fazer o agendamento.

Dessa forma, ao lançar um novo modelo de equipamento para aluguel som festa, a empresa pode enviar o convite aos seus clientes automaticamente. A mesma situação vale para inaugurações, ofertas, promoções, cardápios, entre outros conteúdos.

Análise das estatísticas

O Whatsapp Business oferece relatórios completos de cada atendimento realizado, sendo possível fazer a análise do desempenho das campanhas, bem como dados a respeito do cliente e sua experiência de relacionamento.

Além do mais, a empresa tem controle de quais mensagens foram entregues e lidas pelos usuários. Dessa forma, é possível ter uma previsibilidade de resultados, já que se tem informações sobre a quantidade de pessoas que leram o seu material.

Esses dados ajudam a formular estratégias de marketing mais direcionadas. Por exemplo, as empresas de instalações elétricas prediais podem saber se realmente as suas campanhas de divulgação no Whatsapp estão tendo algum resultado positivo.


Caso contrário, é possível elaborar novas campanhas, mais focadas e orientadas.

Vendas rápidas

Por contar com um catálogo de produtos e serviços, o Whatsapp Business facilita todo o processo de vendas, tornando a jornada do cliente muito mais simples – o que contribui para aumentar a conversão de clientes da sua empresa.

Por exemplo, se um usuário está interessado no conserto Apple Watch, ele já pode acessar as informações sobre o serviço diretamente no perfil da empresa e, se assim desejar, entrar em contato com um atendente.

O negócio pode ser fechado em poucos cliques, ainda mais se o seu negócio oferecer a possibilidade de pagamento online (envio de link direto pelo Whatsapp) ou boleto bancário.

Quais as vantagens do Whatsapp Business?

Diante de todos esses recursos disponíveis no aplicativo, fica fácil perceber o porquê tantas empresas estão incorporando esta solução em seus negócios.

No entanto, o Whatsapp Business oferece muitos outros benefícios aos empreendedores. Abaixo, conheça alguns deles.

Facilidade de uso

Diferentemente de muitas plataformas de atendimento ao cliente, o Whatsapp Business é bastante intuitivo e fácil de usar. 

Isso porque a sua interface é basicamente a mesma do Whatsapp tradicional, permitindo que todos os usuários possam usá-lo sem grandes transtornos.

Sendo assim, se o empreendedor já usava o Whatsapp para conversas pessoais, agora ele tem a oportunidade de ter uma versão para negócios e vender o seu serviço de plotagem para porta de vidro, por exemplo.

Redução de custos

O Whatsapp Business não requer nenhum investimento inicial, já que o aplicativo é totalmente gratuito. A única recomendação é ter um número de telefone novo, para diferenciar o seu contato pessoal do profissional.

Só isso já representa uma significativa redução de custos, pois o empreendedor não precisa investir em plataformas de atendimento ao cliente de alto valor.

Ao mesmo tempo, com a tecnologia de chatbots, em que é possível programar mensagens sobre o lançamento de uma toy art em papel, por exemplo, além de oferecer atendimento automático aos clientes, a empresa pode reduzir custos com atendentes humanos.

Alta taxa de abertura

O Whatsapp Business tem uma taxa de abertura das mensagens muito superior às demais estratégias de marketing, como o e-mail.

Segundo um estudo da Digital Defynd, quando um conteúdo é enviado por Whatsapp, ele tem 70% de chances de abertura.

Como consequência, mais pessoas podem ficar sabendo sobre a sua oferta de impressora de banner roland, por exemplo, o que contribui para o aumento da conversão de clientes, bem como das probabilidades de compra.

Grande alcance

Como dito no começo do artigo, mais de 98% dos usuários brasileiros de smartphones usam o Whatsapp diariamente. Isso representa o potencial de alcance do aplicativo, sendo possível atingir uma quantidade significativa de pessoas.

A mesma coisa não pode ser dita das redes sociais, visto que nem todo mundo gosta de criar um perfil no Facebook ou no Instagram, por exemplo.

Versatilidade de conteúdo

O Whatsapp Business oferece inúmeras possibilidades de compartilhamento de conteúdos, desde fotos e vídeos, até mesmo arquivos em .PDF. 

Dessa forma, as empresas podem criar materiais diferenciados para seus clientes, gerando um relacionamento mais duradouro e saudável, já que os usuários gostam de receber conteúdos versáteis.

Conclusão

O Whatsapp Business é uma revolução tecnológica voltada para as empresas, com o principal objetivo de facilitar a comunicação das marcas com seus clientes, além de potencializar estratégias de marketing, vendas e relacionamento.

Gratuito e fácil de usar, o aplicativo está disponível tanto para sistemas Android como iOS, colaborando com as empresas que ainda não têm uma plataforma própria de atendimento, bem como para os negócios que desejam ampliar seus canais de comunicação.

O artigo de hoje trouxe algumas dicas de como aproveitar melhor o Whatsapp Business para a sua empresa e, dessa forma, melhorar as dinâmicas de atendimento ao cliente e o reconhecimento da sua marca no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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