6 Estratégias Para Criar Uma Loja Virtual Que Converte Visitantes Em Clientes

Criar Uma Loja Virtual Que Converte
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Sumário

Criar uma loja virtual não trata apenas de colocar produtos online e esperar que as vendas comecem, é muito mais que isso, para criar uma loja virtual que converte é preciso ter um site otimizado ao resultado, ou seja, desenvolvido pensado totalmente na conversão.

Esse processo é bastante semelhante ao que nós, nos círculos de design, chamamos de experiência do usuário.

A diferença na experiência do usuário é um dos principais motivos que explicam a disparidade entre as taxas de conversão mais altas e mais baixas de qualquer setor.

Dois sites que vender os mesmos produtos, vamos dizer, pelo mesmo preço vão ter a mesma taxa de conversão?

Todas as outras coisas iguais, ca n dois sites de comércio eletrônico que vendem o mesmo produto ser igualmente bem sucedido se um deles tem experiência do usuário inferior?

A resposta é um sonoro não. Um estudo de caso recente constatou que um varejista aumentou sua receita em 76% apenas com uma pequena alteração na experiência do usuário: a capacidade de filtrar produtos.

Existem várias maneiras pelas quais a experiência aprimorada do usuário pode ajudar a converter seus visitantes em clientes, mas este artigo discutirá os insights da experiência do usuário mais pertinentes ao setor de comércio eletrônico.   

Aqui estão seis estratégias de design para garantir que seu site de comércio eletrônico esteja a serviço do seu objetivo de vendas – e não uma barreira!

1. Antecipe o que seu cliente está procurando

A maioria dos seus clientes em potencial se enquadra em dois grandes grupos:

  1. Quem sabe o que quer comprar.
  2. Aqueles que querem olhar ao redor e navegar.

Você pode atender a esses dois grupos projetando recursos eficazes de pesquisa e navegação.

Se você está oferecendo apenas um único produto (ou um pequeno número deles), a funcionalidade de pesquisa geralmente é supérflua. No entanto, se você possui um grande número de produtos, é muito importante ter uma função de pesquisa, diretamente na sua página de destino, altamente visível e fácil de usar.

O usuário médio da Internet tem pouco tempo de atenção e não quer gastar muito tempo passando por dificuldades – especialmente se souber exatamente o que está procurando. Se o seu cliente deseja comprar um produto específico, você deve torná-lo o mais rápido e fácil possível para encontrá-lo. Qualquer outra coisa ao longo do caminho raramente é agradável e muitas vezes distrai, ou pior, desanima.

Embora a função Pesquisa deva, é claro, ter uma funcionalidade básica que permita a pesquisa com base em palavras-chave e tags, você também pode dar um passo adiante refinando sugestões e resultados. Fique atento a empresas iniciantes como a Elicit, que permitem mais controle sobre como seus usuários pesquisam.

O segundo tipo de clientes em potencial são aqueles que têm apenas uma vaga ideia do que estão procurando ou querem apenas navegar na sua linha de produtos e levar o tempo que precisam. O que eles precisam é de um sistema de navegação que lhes dê uma noção de tudo o que é oferecido e permita que eles se movam facilmente entre as categorias de produtos. Sua navegação deve ser fácil de usar e consistente em todo o site e permitir refinar e inverter intuitivamente as opções.

Aqui, como na indexação que você usará para a função Pesquisar, é de extrema importância a criação de uma taxonomia efetiva. Você deve ter uma ideia muito clara sobre como seus diferentes produtos são organizados e agrupados, e se é assim que o usuário pensa sobre eles também. Criar uma taxonomia centrada no usuário é essencial para a pesquisa e a navegação efetivas nos sites de comércio eletrônico.

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Se você está procurando filmes estrelando seus atores favoritos, a Amazon permite que você restrinja sua pesquisa por gênero, co-estrela e data de lançamento – e não perde seu lugar na sua pesquisa se você explorar mais um item.

A criação de funções de Pesquisa e Navegação no seu site de forma paralela à forma como as pessoas realmente compram aumentará sua conversão e AOV (Valor Médio do Pedido) e reduzirá suas taxas de rejeição.

Dica de bônus: Em vez de colocar muitos itens na mesma barra de navegação, você pode usar subpáginas para evitar sobrecarregar seus visitantes. Por exemplo, a Macy agrupa seus produtos em categorias amplas e permite que o usuário se aprofunde mais, passando o mouse sobre qualquer um dos links principais.

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O menu suspenso permite que a Macy liste todos os diferentes tipos de bolsas, bem como marcas e acessórios de grife que eles carregam – diretamente na página inicial.

2. Dê uma personalidade ao seu site

Embora não possa ser declarado objetivamente como tal, todos os sites têm personalidades.

Seu site de comércio eletrônico é uma parte importante da identidade da sua marca e você deseja que ele transmita os atributos e valores que deseja que seus produtos incorporem.

Pense no seu site como uma pessoa e crie uma palavra (ou algumas) para descrever como você deseja que seus clientes-alvo o vejam. Uma palavra como ‘chique’ pode surgir para uma marca de vestuário, ‘caseiro’ para um restaurante de propriedade familiar e ‘confiável’ para serviços financeiros.

Depois de decidir a personalidade do seu site, você pode tomar decisões importantes sobre o design, como o esquema de cores, a escolha do layout e a cópia e o tipo de fotografia que você usará.

É importante observar aqui que ‘dar personalidade a ela’ não significa que você precise torná-la ousada ou chamativa, apenas por uma questão. Sua personalidade, como na vida real, só é melhor quando é verdadeira com quem você é. O site de comércio eletrônico da ceramista dinamarquesa Malene Helbak compartilha a paleta de cores frescas de seus produtos e a sensibilidade minimalista do design para uma aparência muito limpa e aberta.

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O esquema de cores do site, a geometria simples e as linhas limpas transmitem efetivamente a sensibilidade do projeto de produtos da Helbak.

3. Agrupe produtos juntos

O cérebro humano está constantemente classificando e organizando as coisas na tentativa de compreendê-las.

Uma maneira de vincularmos um objeto a outro é através da proximidade entre eles. Em um site de comércio eletrônico, você pode aumentar suas conversões e AOV agrupando produtos – sejam gratuitos (sapatos para combinar com um vestido que seu cliente está olhando) ou apenas recomendados (com base no que os outros usuários estão comprando).

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O Odd Pears oferece um sistema interativo divertido para fornecer recomendações para qualquer conjunto de meias visualizado pelo cliente.

4. Alavancar a qualidade da fotografia

Mais do que nunca, a web é um meio visual e a tendência dominante em web design nos últimos anos tem sido uma fotografia deslumbrante e de alta qualidade.

No mundo físico, o usuário geralmente pode olhar e tocar diretamente no produto que está pensando em comprar. No entanto, on-line, um dos únicos indicadores confiáveis ​​pelos quais eles precisam passar são as imagens do produto.

Você não deseja que seu produto seja representado por fotografias ruins. E com serviços como Morte ao Banco de Imagem ou Gratisography, sua tornou muito fácil (e barato) para recurso bela fotografia em seu site de comércio eletrônico!

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O sistema Wifi Eero usa uma fotografia deslumbrante para mostrar seu belo produto no contexto da casa.

5. Otimize o processo de compra

Quando se trata do processo de compra real, simples, direto e sem distrações é o caminho a seguir para uma alta conversão. Como regra geral, não deve haver mais de duas páginas (simples e com design minimalista) entre o seu cliente, clicando no botão ‘Adicionar ao carrinho’ ou ‘Comprar’ e finalizar a compra.

Você também deve evitar solicitar que seus clientes se registrem antes que eles possam fazer uma compra. A obtenção das informações de contato de seus clientes não deve correr o risco de afastá-los.

A marca britânica Cute + Broke vende apenas algumas peças-chave e mantém a desordem no mínimo em sua página de check-out hospedada no Shopify. Mesmo se você usar o Shopify como uma empresa que vende milhares de produtos, suas páginas de check-out devem ser sempre simples e sem distrações!

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Com um fundo branco limpo, um layout simples de duas colunas com informações do cliente à esquerda e detalhes do item à direita permite que o Cute + Broke torne o processo de compra indolor para seus clientes.

Dica de bônus: você deve manter o ícone do carrinho de compras sempre visível. É um lembrete visual sutil para seus clientes que eles devem comprar e também atua como uma chupeta que compara favoravelmente o processo de compra on-line ao seu equivalente físico mais tangível e confiável.

6. Design para celular

Por último, mas não menos importante, você deve sempre se lembrar de que seu site está sendo cada vez mais visualizado em tablets e dispositivos móveis – e não em um computador desktop. É por isso que uma estratégia de primeiro celular para abordar sua experiência do usuário geralmente pode gerar conversões. O Google oferece uma pequena ferramenta útil para verificar se seu site é compatível com dispositivos móveis ou não. 

Um estudo recente da Adobe descobriu que, para os EUA, quase 38% dos sites da amostra foram visitados em smartphones, enquanto o número foi ainda maior – 52% – para o Reino Unido. O estudo recomendou melhorar e otimizar a experiência móvel para aumentar a conversão e a “aderência” do seu site (uma medida importante do desempenho da aquisição e da página de destino).

O site móvel Fallen Hero facilita a navegação e a visualização de produtos, além de oferecer uma página de check-in sem complicações que fornece as opções de entrega e pagamento ali na página de exibição do carrinho.

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Seja a página inicial, a vitrine do produto ou o processo de compra, o Fallen Hero foi projetado para facilitar o uso em dispositivos móveis.

Conclusão

As estratégias listadas aqui abordavam o comércio eletrônico estritamente da perspectiva do design, mas, para um site de comércio eletrônico bem-sucedido que se converte, seus esforços de design e vendas devem se complementar.

Confira este artigo para obter uma lista de estratégias de vendas que você pode implementar na sua experiência do usuário.

Conte-nos sobre sua própria experiência com estratégias de comércio eletrônico nos comentários abaixo.

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