Ter uma loja virtual já é um grande desafio para os empreendedores. Quando vendemos produtos caros, as dificuldades são ainda maiores, já que as compras presenciais ainda passam mais segurança aos consumidores que estão dispostos a investir grandes quantias em um produto. Mas, seguindo algumas dicas é possível driblar as adversidades e estabelecer estratégias de sucesso para vender seus itens. Veja algumas delas:
Seu site deve ser mais completo que uma loja virtual comum
Quando procuramos produtos mais baratos, como roupas e acessórios, o layout padrão das lojas virtuais já atende a maioria das nossas necessidades, já que é capaz de mostrar eficientemente fotos e características do produto. Mas, quando estes produtos são caros, é preciso aprimorar a experiência.
Por isso, se for o caso, você deve preparar vídeos do produto, com muitos detalhes, e manter sua equipe de atendimento sempre preparada para tirar qualquer potencial dúvida do cliente. Assim, é possível simular a segurança de testar um item em uma loja física, transmitindo mais confiança aos consumidores.
Sua estratégia de comunicação deve ser certeira
Quanto mais caro o produto, mais específico é o público alvo. Por isso, sua estratégia de comunicação deve ser certeira, mas não necessariamente massiva. Procure grupos virtuais de discussão sobre os itens que você comercializa, veja o que as pessoas estão falando e invista na divulgação nichada. Dessa forma, será muito mais fácil transformar os visitantes do site em clientes.
Aposte em rapidez na entrega e em boas garantias
Geralmente, quando gastamos muito dinheiro em um produto, queremos recebê-lo o mais rápido possível. Por isso, se a sua loja virtual contar com um bom plano de logística que permite entrega mais rápida do que os seus concorrentes, você sairá na frente.
Outro fator importante é o tempo de garantia. Se for pequeno, dificilmente os consumidores sentirão segurança de realizar a compra virtual. Por isso, é fundamental que você busque fornecedores de confiança, capazes de oferecer maior garantia nos produtos. Isso passará muito mais credibilidade e aumentará suas chances de vender.
Encontre maneiras de mostrar o valor de seus produtos
É muito mais fácil mostrar o verdadeiro valor dos produtos em uma boa conversa pessoal com o cliente. Por isso, esta etapa é um grande desafio das lojas online. Primeiramente, você deve pensar no seu produto e no que as pessoas já sabem sobre ele.
Dois exemplos bem distintos para ilustrar os desafios: os videogames possuem uma comunidade que comenta constantemente sobre os itens e, geralmente, quem entra em um site especializado já sabe exatamente o que está procurando. Já as enceradeiras domésticas são itens muito desejados, mas com diversas variações pouco conhecidas pelos potenciais clientes, que costumam saber apenas as informações mais genéricas.
No primeiro caso, a melhor forma de mostrar o valor é expor todo o conhecimento sobre o assunto e aumentar a confiança do cliente, pois ele já está disposto a pagar mais caro por algo notoriamente bom. No segundo, é preciso conhecer o panorama geral dos itens e apresentar os diferenciais dos que você vende, pois o cliente precisa crer que vale a pena gastar mais. Para isso, sua equipe de atendimento deve ser muito bem capacitada.