Com o passar do tempo, a tecnologia foi avançando e se desenvolvendo cada vez mais. Isso está ocorrendo em todos os segmentos, inclusive no segmento odontológico, o que faz com que os pacientes sejam exigentes em relação aos tratamentos que irão realizar se tornando cada vez mais difícil fidelizar clientes.
O mercado odontológico está em constante crescimento, então existem milhares de opções de produtos, aparelhos e mesmo campanhas para investir e atrair novos pacientes.
A concorrência nesse ramo é gigantesca, por conta disso, é fundamental investir em estratégias de marketing e em melhorias no seu atendimento, para que você sempre seja a opção número um para o seu público alvo!
Continue lendo esse texto e você vai entender melhor o que estou falando!
A fidelização de clientes
Fidelizar um cliente é algo muito mais simples e barato, do que realizar investimentos em estratégias que visam a atração de novos clientes. Com essa fidelização é até possível economizar!
O benefício da fidelização de clientes não vem apenas para os responsáveis pelas clínicas odontológicas, mas também para os seus pacientes. Afinal, a partir do momento em que é gerada uma confiança entre paciente e doutor, existe maior conforto na hora de realizar tratamentos e também confiança para seguir as instruções apontadas pelo profissional.
Por conta disso, investir em ações e estratégias para fidelizar os seus pacientes, é algo que vai gerar excelentes frutos e resultados, pois sempre terão você como parâmetro e te colocarão como uma primeira opção.
Além disso, quando um paciente está feliz com o seu tratamento dentário e com o atendimento dado por seu dentista, ele pode indicar esse profissional aos seus familiares, colegas e amigos, levando até você ainda mais pacientes através do “boca a boca”, a famosa propaganda gratuita.
Vou te mostrar aqui algumas ações interessantes, veja só!
Ações para investir
Para alcançar os resultados almejados, você precisa pensar na sua gestão de consultório, no perfil dos seus pacientes e nos pacientes que você deseja atrair, para dessa forma conseguir investir nas estratégias corretas e que mostrarão resultados.
Aqui estão algumas opções de estratégias a serem aplicadas:
- Sala de espera: crie um ambiente amigável e acolhedor, trabalhe na decoração de consultório odontológico. Ofereça aos seus pacientes conforto na hora de aguardar pelo atendimento. Algumas opções são: revistas, televisão, café, água e até mesmo Wi-Fi. Estes elementos ajudam muito;
- Personalize o atendimento: realize encaixes para casos de urgência, tenha uma agenda um pouco mais flexível e seja sempre cordial caso precise cancelar ou mesmo negar um agendamento. Seus pacientes são únicos e gostam de se sentir valorizados;
- Qualidade nos tratamentos: atualize seus conhecimentos de tempos em tempos, seja especialista na sua área. Os seus pacientes precisam ver que você é capaz de realizar com excelências os tratamentos propostos;
- Equipe qualificada: todos gostam de receber um atendimento gentil e eficaz, portanto, treine a sua equipe e dê a eles diretrizes, para que possam sempre oferecer um ótimo atendimento;
- Mídias sociais: as mídias sociais auxiliam no estreitamento de laços entre você e os seus pacientes, pois eles podem acompanhar as suas publicações e também entrar em contato com você sempre que for necessário. Dessa forma, poderão tirar dúvidas e até mesmo agendar consultas;
- Blogs: desenvolva um blog com conteúdos interessantes para os seus pacientes. Por exemplo, conteúdos explicando os cuidados após determinado tratamento e até mesmo doenças bucais. Além disse, implemente técnicas de SEO nesses conteúdos, para que seu posicionamento nos mecanismos de busca melhore e você seja encontrado por novos possíveis pacientes;
- Use palavras-chave: nos seus conteúdos, utilize palavras-chave que serão interessantes para o posicionamento do seu site. Por exemplo: aparelho lingual preço ou mesmo facetas de resina preço.
Ficou mais interessado agora que viu que não é tão difícil assim? Então continue pesquisando por mais ações de fidelização.
Invista nas técnicas acima
Os seus pacientes precisam se sentir especiais para você, precisam entender que são importantes para a sua clínica odontológica. Por conta disso, é necessário atendê-los com excelência e de maneira personalizada.
Seja gentil e realize os tratamentos dentários da melhor forma possível, pois assim será criada confiança entre você e seus pacientes. Você irá fidelizá-los e talvez até conseguir novos pacientes através da propaganda “boca a boca” que farão da sua clínica.
Não se esqueça dessas dicas, elas serão suas melhores amigas na hora de fidelizar os seus clientes! Verifique quais se aplicam melhor ao perfil dos seus clientes e invista nessas melhorias!
Seguindo essas instruções, você sempre será o número um!
Conteúdo produzido por Letícia Deperon | Produtora de conteúdo na Vue Odonto.