Como Vender Um Serviço

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Sumário

O Marketing para vender um serviço não é o mesmo de alguém que vende um produto. Ao comercializar uma mercadoria qualquer, você está vendendo um produto que é tangível – um item que pode ser visto, manuseado e usado. Os consumidores podem obter informações e avaliar o produto com base no que estão vendo.

Já em uma empresa de serviços, você está oferecendo a si mesmo – a sua experiência e capacidade, a sua confiabilidade e o compromisso com um serviço de qualidade. A dificuldade deste tipo de marketing está no fato de que, na prática, ele envolve a venda de um produto que não existe até que o cliente paga por isso. O que você está vendendo é a promessa de entregar o que você se propôs a entregar. Então seus esforços de marketing terão de se concentrar em passar esta promessa à sua clientela.

Vamos rever aqui as estratégias mais importantes para o marketing de um serviço:

Referências

A recomendação de um cliente satisfeito ou de um colega de profissão é muitas vezes a maneira mais eficaz de trazer novos clientes. As pessoas tendem a ver um serviço recomendado como sendo de alta credibilidade, e são mais inclinados a usar este serviço. Estas referências, no entanto, nem sempre vêm facilmente. Se um de seus clientes parece satisfeito com o seu serviço, peça a ele que refira o seu negócio para seus amigos ou conhecidos. Para reforçar seu pedido, você pode dar-lhes materiais promocionais, tais como cartões de visita ou folhetos. Claro, se você já acabou de fazer um site, melhor ainda.

Como Vender Um Serviço 1

Relacionamento Com Os Clientes

Existe uma fórmula para garantir que você terá bons resultados na relação com os seus clientes:Cortesia + Bom Senso + Respeito Profissional = Relacionamento Eficiente

Os clientes irão “apadrinhar” o seu serviço várias vezes – se eles estiverem satisfeitos. Por isso, é importante cultivar o vínculo que você criou com a sua base de clientes existente. Talvez você não possa oferecer o melhor serviço (ou o mais barato), mas se você tratar bem seus clientes, maior será a chance de vê-los retornando no futuro.

Outro ponto importantíssimo aqui é o chamado networking; sem dúvida nenhum, um das chaves para o sucesso no marketing de uma empresa de serviços.

Essa rede de contatos criada por você e os seus clientes permite a você aumentar a sua exposição para a sua comunidade, colegas de profissão e potenciais clientes. E graças às redes sociais, ficou ainda mais fácil criar um vasta rede de contato, usando sites como LinkedIn e o próprio Facebook.

Como Vender Um Serviço 2

Mala Direta

Uma boa maneira de promover o seu negócio é através da criação e uso de uma lista de e-mail. O envio de e-mails para o seu mercado-alvo é muito eficiente, mas a chave para o sucesso em mala direta é chegar às pessoas certas. Aqui vale ressaltar a importância do networking, discutido no parágrafo anterior.

É importante manter contato regular com os seus clientes existentes, apenas para lembrá-los de você e o que você pode fazer para ajudá-los. Enviar e-mails para os clientes é uma necessidade absoluta, esteja você enviando um boletim mensal ou anunciando uma nova promoção ou serviço.

Claro, vale lembrar da importância em se ter um website para promover o seu negócio.

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